Σύστημα διαχείρισης φήμης – Reputation Manager
Αναβαθμίστε την εμπειρία των επισκεπτών σας
Ξεπεράστε τις προσδοκίες των επισκεπτών, κερδίστε θετικές κριτικές, αυξήστε τα έσοδά σας. Δοκιμάστε την υπεροχή των καινοτόμων υπηρεσιών και νέων τεχνολογιών
1
2
3
1
Συγκέντρωση αξιολογήσεων από όλα τα κανάλια
2
Φίλτρα ανα ημερομηνία ή ανα κανάλι
3
Δημιουργία πρότυπων απαντήσεων
Συγκεντρωτική εμφάνιση όλων των κριτικών από τα online κανάλια σε μια οθόνη
Δίνεται η δυνατότητα συλλογής και εμφάνισης όλων των κριτικών αναφορικά με το ξενοδοχείο μέσω του συστήματος διαχείρισης bnbwiz. Δυνατότητα ανάγνωσης, ανάλυσης και απάντησης απο το χρήστη. Επιπλέον προσφέρεται η επιλογή χρήσης προτεινόμενων ενδεικτικών απαντήσεων για την βελτιστοποίηση της επικοινωνίας. Διατηρείται όλο το ιστορικό των επικοινωνιών, δεν μένει καμία κριτική αναπάντητη και εξοικονομείται χρόνος αναζήτησης και διαχείρισης.
Επαγγελματική διαχείριση των αξιολογήσεων
Μέσω του συστήματος διαχείρισης φήμης, απλοποιείται η διαχείριση των κριτικών. Δίνονται παραδείγματα βέλτιστων τρόπων χειρισμού, κυρίως των αρνητικών κριτικών, όσον αφορά το λεκτικό, το χρόνο και το περιεχόμενο των απαντήσεων. Ο σωστός χειρισμός αφενός μπορεί να αντιστρέψει τις αρνητικές επιπτώσεις απο μια ανυπόστατη κριτική, αφετέρου να επιτύχει θετικό αποτέλεσμα στις αντιδράσεις των αναγνωστών.
1
2
3
1
Αξιολογήσεις ανα χρονική περίοδο
2
Κατάταξη στα OTA’s
3
Βαθμολογία στα OTA’s
Μετατροπή των δεδομένων σε πληροφορία
Σε ένα σημείο συγκεντρώνονται τα αποτελέσματα από όλες τις πηγές του διαδικτύου που αναφέρονται στο ξενοδοχείο και προσφέρουν μια ολιστική εικόνα για τη φήμη του. Με αυτό τον τρόπο δε χρειάζεται ο ξενοδόχος να παρακολουθεί όλα τα μεμονωμένα κανάλια και τις διαφορετικές πηγές οπού δημιουργούν βαθμολογίες, βασισμένες μόνο σε ένα μέρος του συνόλου της πληροφορίας. Έχοντας διαθέσιμα όλα τα αποτελέσματα σε μια οθόνη, δίνεται η δυνατότητα περεταίρω ανάλυσης των αποτελεσμάτων. Στην ίδια λογική, διατίθενται τα τελικά scores και ο αριθμός κριτικών ανα κανάλι όπως booking.com, tripadvisor κ.α. Αναλύονται οι υπηρεσίες που αποτελούν τα δυνατά σημεία του ξενοδοχείου και εκείνες που έχουν περιθώριο βελτίωσης. Καταγράφεται η μεταβολή των κριτικών στο πέρασμα του χρόνου και πως διαμορφώνονται ανάλογα με την εθνικότητα και τους τύπους των επισκεπτών.
Προσδιορισμός θέσεως του ξενοδοχείου στην αντίληψη των επισκεπτών
Μέσω του προηγμένου συστήματος ανάλυσης και αναγνώρισης του κειμένου αξιολόγησης, το σύστημα αναγνωρίζει αν οι λέξεις που αναφέρονται σε συγκεκριμένες υπηρεσίες του ξενοδοχείου έχουν θετική ή αρνητική χροιά. Με αυτό τον τρόπο είναι δυνατό να εντοπίζεται άμεσα και με ακρίβεια η άποψη των επισκεπτών για κάθε υπηρεσία. Προσφέρει στον ξενοδόχο το πλεονέκτημα να διαχειριστεί παράγοντες δυσαρέσκειας και να χαράξει νέα στρατηγική προβολής για τα δυνατά στοιχεία. Ακόμα μπορεί να προτεραιοποιήσει τις αλλαγές και τις βελτιώσεις που θα αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών.
1
2
1
Καταγραφή κατηγοριών που χρησιμοποιήθηκαν στις αξιολογήσεις
2
Μέτρηση θετικών και αρνητικών αξιολογήσεων ανα κατηγορία
Αποφυγή αρνητικών κριτικών
To bnbwiz προσφέρει τη δυνατότητα να αποφύγουμε αρνητικές κριτικές. Η επιτυχημένη πορεία του ξενοδοχείου συνδέεται άμεσα με την ικανοποίηση των επισκεπτών. Λόγω της υποκειμενικότητας και της διαφορετικότητας των ατόμων αλλά και της δυσκολίας να διαθέτουμε αυτήν την πληροφορία, ακόμη και με ευθεία ερώτηση προς τους επισκέπτες, υπάρχει πάντα ο κίνδυνος αρνητικής κριτικής. Με μια απλή ερώτηση σε μορφή ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου, προσφέρεται η δυνατότητα να έχουμε εγκαίρως την ένδειξη για μη ικανοποίηση του επισκέπτη όσο διαμένει στο ξενοδοχείο. Με αυτό τον τρόπο υπάρχει το περιθώριο στοχευμένων διορθωτικών ενεργειών.
Αποστολή ερωτηματολογίων ικανοποίησης μετά την διαμονή
Μέσω των ερωτηματολογίων λαμβάνεται ανταπόκριση από τους επισκέπτες αναφορικά με την εμπειρία τους συνολικά αλλά και για συγκεκριμένες κατηγορίες υπηρεσιών. Μέσω των βαθμολογιών ο ξενοδόχος μπορεί να λάβει χρήσιμες πληροφορίες για την άποψη των επισκεπτών ενώ συγχρόνως δείχνει έμπρακτα οτι θεωρεί σημαντική την εμπειρία διαμονής τους.
1
2
1
Με επιλογή μιας απάντησης εμφανίζονται πολλαπλές επιλογή για διευκρινήσεις
2
Εισαγωγή επιθυμητών ερωτήσεων από τον ξενοδόχο
Αναβάθμιση απαντήσεων σε κριτικές
Οι απαντήσεις που λαμβάνονται από τα ερωτηματολόγια μπορούν να μετατραπούν σε κριτικές και να εμφανίζονται με τις αντίστοιχες βαθμολογίες στο site του ξενοδοχείου. Υπάρχει ακόμα η δυνατότητα να φιλτράρονται από τον ξενοδόχο και οι καλές κριτικές να δημιουργούν το επιθυμητό περιεχόμενο για την βέλτιστη προβολή. Με αυτό τον τρόπο αυξάνεται η προσέλκυση νέων πελατών και παράλληλα η συνεχής ενημέρωση του site, βελτιώνει τη θέση του ξενοδοχείου στα αποτελέσματα της Google.
Παρακολούθηση & διαχείριση του ανταγωνισμού
Μέσω της ξενοδοχείο φήμης, υπάρχει η δυνατότητα να συλλέγεται με τον ίδιο τρόπο η πληροφορία για ένα ή περισσότερα ανταγωνιστικά ξενοδοχεία. Γνωρίζοντας τη θέση του ξενοδοχείου σε σχέση με τα υπόλοιπα, είναι δυνατό να ξεχωρίσουν οι τομείς που θα βοηθήσουν το ξενοδοχείο να κερδίσει την διάκριση ανάμεσα στους ανταγωνιστές. Με σαφή τρόπο ξεχωρίζουν οι κατηγορίες υπηρεσιών ή οι τύποι επισκεπτών και οι αντίστοιχες βαθμολογίες που επιτυγχάνει το ξενοδοχείο σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Η παρακολούθηση των στοιχείων αυτών, για συγκεκριμένες χρονικές περιόδους, μπορούν να δείξουν την τάση και να βοηθήσουν τον ξενοδόχο να λάβει ανάλογες δράσεις.
1
2
3
4
1
Συγκριτικά στοιχεία ανα κανάλι
2
Συγκριτικά στοιχεία ανα χώρα προέλευσης επισκεπτών
3
Συγκριτικά στοιχεία ανα χρονική περίοδο
4
Συγκριτικά στοιχεία ανα πλήθος και είδος αξιολογήσεων
Βελτίωση βαθμολογίας & Αύξηση εσόδων
Μέσω της διαχείρισης φήμης επιτυγχάνεται η βελτίωση της συνολικής βαθμολογίας του ξενοδοχείου και αυτό κατ επέκταση δημιουργεί αύξηση τζίρου, είτε μέσω της προτίμησης των επισκεπτών που θα έχει ως αποτέλεσμα μεγαλύτερη ζήτηση και πληρότητα, είτε μέσω υψηλότερου περιθώριου κέρδους, λόγω υψηλότερης τιμολογιακής πολιτικής.
Μέσω του συστήματος διαχείρισης φήμης, γίνεται εμφανής η λεπτομερής εικόνα των δυνατών σημείων του ξενοδοχείου αλλά και εκείνων που έχουν περιθώριο βελτίωσης. Ο ξενοδόχος μπορεί να λάβει στοχευμένες, άρα και σωστές, αποφάσεις ώστε να ανεβάσει τον δείκτη βαθμολογίας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορεί να εξασφαλίσει την προτίμηση των επισκεπτών, να δημιουργήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία διαμονής για τον επισκέπτη.